Hard. Tech. e Sima compiono un ulteriore passo avanti nell'assistenza fornita ai propri clienti, rendendola ancora più facile e veloce.

Per ricevere aiuto online, clicca qui!

Help Desk online:
*Vantaggi
*Caratteristiche funzioni Software

 Pure Help Desk
La soluzione Help Desk di Hard.Tech. rappresenta un' evoluzione degli strumenti di controllo remoto tradizionali. Non sono necessarie preinstallazioni, ne configurazioni degli apparati firewall/router del cliente.
Massimizza la produttività e la qualità del nostro servizio Customer care, risparmiandovi visite costose e fermi produttivi prolungati.
Il sistema di back-office online consente di documentare e misurare le vostre assistenze.

Vantaggi:
Web Based
La soluzione non necessità di alcuna installazione da parte utente, un piccolo file exe senza necessità di intallazione e direttamente scaricabile dal nostro sito internet abilita le funzionalità di supporto remoto.

 Firewall Friendly
Il nostro tool, utilizzando tecniche di protocollo Tcp/ip con Https, è in grado di ottenere il controllo di macchine, anche se poste dietro un firewall, NAT o proxy.
Questo metodo evita interventi preventivi sul cliente per la configurazione degli apparati router o modificare policy.

 Clientless
Il programma è studiato per fornire un servizio di supporto tecnico remoto su pc e server windows based in modo semplice, veloce, senza pre installazioni lato utente.

 Registrazione Video
Per ogni sessione di assistenza remota effettuata, sul server centrale, viene creato un filmato video di tutte le attività svolte da parte dell'operatore.
 Il filmato assolve varie funzioni, citandone alcune:
- E' una prova documentale di tutto quello che è stato svolto dal nostro staff tecnico.
- Crea in tempo reale documentazione tecnica che può fungere da video lezione.

 Reports
Attraverso un portale web, avrete a disposizione in formato grafico, tutte le statistiche delle sessioni, operatore, cliente, tempi di connessione.

software
 

 FastExe
Comandi di sistema e diagnostica a portata di mouse facilitando accesso alle funzioni di frequente utilizzo per un primo aiuto.

 File Manager concorrente
File Manager integrato per inviare e ricevere files in modo rapido. Durante il trasferimento rimane possibile operare sul desktop remoto.

 Chat Integrata
Chat integrata con Buzzer per richiamare l'attenzione dell'assistito.
La chat integrata permette una semplice ed economica comunicazione tra operatore e utente.

 Connessione Sicura
Il sistema utilizza solo porte tcp esclusivamente in uscita e il protocollo utilizzato è criptato con standard industriali.
Inoltre per accedere al pc dell'utente è necessario una sua conferma.

 Reboot e Servizio NT
E' possibile effettuare il riavvio e la riconnessione su tutte le macchine non presidiate in connessione remota.